Conditions Générales

Bienvenue sur www.dormahome.com. En utilisant ce site Web, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales, à notre politique de confidentialité, à notre politique en matière de cookies et aux autres politiques que nous sommes amenés à vous communiquer en tant que de besoin et qui, prises dans leur ensemble, constituent la totalité des accords entre nous. Les présentes conditions générales ne sauraient affecter vos droits légaux en tant que consommateur ou dans une autre qualité.

Les présentes conditions générales, applicables à la vente de produits par Dorma Home Furnishings Ltd à ses clients par téléphone, par e-mail et sur notre site web www.dormahome.com, ou par d’autres moyens comme notre service client, constituent la base de tout contrat de vente entre nous. Merci de les lire attentivement avant de passer commande, car elles sont contraignantes. Nous vous prions de les lire attentivement avant de passer commande et d’en imprimer une copie pour les consulter ultérieurement.

Votre compte

Vous pouvez choisir de vous enregistrer lorsque vous achetez des articles par téléphone ou sur notre site web. Veuillez vous assurer que les informations transmises sont véridiques, correctes, complètes et à jour. Veuillez nous communiquer immédiatement toute modification de ces informations. Veuillez nous informer immédiatement si vous avez des raisons de croire qu’un tiers a pris connaissance de votre nom d’utilisateur et/ou de votre mot de passe ou si ces derniers sont utilisés de façon non autorisée ou sont susceptibles de l’être. Vous pouvez accéder à vos informations et les mettre à jour via l’espace « Votre compte » de notre site web.
Nous nous réservons le droit de fermer un compte, de supprimer ou de modifier le contenu du site et d’annuler des commandes, à notre entière discrétion, sans frais à votre charge.

Notre contrat

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui marquera notre acceptation de la commande et la conclusion de notre contrat (soumis aux présentes Conditions générales). Nous vous prions de le conserver, car il contient des informations que nous sommes susceptibles de vous demander à l’avenir dans toute correspondance. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse info@dormahome.com afin que nous puissions examiner la situation et vous confirmer que votre commande nous est bien parvenue. Le contrat est réputé rempli à la livraison des produits (sous réserve des présentes Conditions générales).

Prix

Les prix sont indiqués sur le site web et comprennent la TVA au taux en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, à la hausse ou à la baisse, en fonction des fluctuations des taux de change ou de la TVA. Toute modification du prix vous sera confirmée au moment de la commande.
Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour que les prix indiqués sur le site internet soient exacts et actualisés. En cas d'erreur concernant le prix, vous serez averti par e-mail ou par téléphone et nous vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct.

Les frais d’expédition seront confirmés avant confirmation de la commande. Pour plus d’informations, consultez notre page Informations de livraison.

Notre site internet a recours à un protocole de cryptage SSL de niveau supérieur, qui représente la technologie la plus avancée actuellement disponible pour la sécurité des transactions en ligne. Nous traitons avec le plus grand sérieux la sécurité et la confidentialité de vos informations de paiement et de vos informations personnelles. Vous savez que vous êtes sur une page sécurisée lorsque l’adresse www.dormahome.com figurant dans la barre d’adresse en haut de votre navigateur est précédée par et non par Votre barre d’adresse contient également l’icône d’un cadenas verrouillé.

Ce protocole vous protège contre la menace d’un mauvais usage de votre carte de crédit. Pour utiliser ce service, vous devez d’abord vous enregistrer auprès de votre banque ou de tout autre organisme ayant émis votre carte. Après votre inscription et la création de votre mot de passe personnel auprès de l’émetteur de votre carte, vous serez dirigé automatiquement vers la page de paiement où vous devez fournir ce mot de passe à chaque achat.

Pour une présentation détaillée des mesures de sécurité que nous employons, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies. Sauf pratique frauduleuse ou négligence de notre part, nous ne saurions être tenus responsables de pertes résultant d’un accès non autorisé aux informations personnelles et de paiement que vous nous transmettez lors d’une commande.

Description et spécifications du produit

Nous avons fait tout notre possible pour nous assurer que les produits présentés sur le site internet et dans nos publications imprimées correspondent aux descriptions et aux photographies.

Les couleurs, les spécifications, les dimensions et les descriptions des articles apparaissant sur le site internet et sur l’ensemble des publications imprimées sont énoncées aussi précisément que possible. Les couleurs telles que vous les voyez dépendent de la résolution de votre écran.

Nous ne pouvons donc pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran reflétera toujours avec précision la couleur de l’article livré. Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis les dimensions, les spécifications, les descriptions et les quantités des articles apparaissant sur le site internet.

Retours

Veuillez consulter notre page Retours pour prendre connaissance de notre politique en matière de retours.

Droits de douane

Les produits que vous commandez sur notre site pour une livraison en dehors du Luxembourg peuvent être soumis à des droits de douane, qui sont perçus lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Le règlement de ces taxes est entièrement à votre charge. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations avant de passer votre commande, nous vous invitons à contacter le bureau de douane local.

Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des produits. Nous ne saurions être tenus responsables d'une infraction de votre part.


Politique de confidentialité et en matière de cookies

Le détail des informations que nous recueillons à votre sujet, ainsi que les raisons et modalités de leur traitement, figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

Lorsque vous passez une commande, nous collectons notamment certaines informations personnelles et transactionnelles (par exemple : nom, adresse, adresse électronique, détails de la carte de crédit/de débit) afin de traiter votre commande et de pouvoir vous envoyer des informations commerciales sur des produits et des services similaires.

Nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour répondre à vos demandes de renseignements, exécuter votre commande et livrer les produits, envoyer des communications commerciales (dans les conditions décrites ci-dessous), maintenir votre compte en ligne (le cas échéant) ou prévenir et détecter les fraudes. Nous sommes également susceptibles de transférer vos données à des tiers afin de vous livrer les marchandises que vous avez commandées, d’exécuter des commandes, d’analyser et de profiler des données, de traiter des paiements et de fournir un service après-vente. Nous sommes susceptibles de vous fournir des informations sur des produits, services ou offres promotionnelles similaires lorsque vous avez acheté ou demandé des informations sur nos produits ou services. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez nous en informer au moment de fournir vos données personnelles et vos coordonnées. Vous aurez également la possibilité de vous désabonner des communications futures à chaque communication électronique. Si vous n’avez pas demandé d’informations ou acheté nos produits ou services précédemment, nous ne vous enverrons aucune information à leur sujet, à moins que vous n’ayez accepté de les recevoir.

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Promotions et réductions

Nous pouvons occasionnellement mettre en place des réductions spéciales et des offres promotionnelles en ligne. Ces remises et ces offres peuvent être soumises à leurs propres Conditions générales, qui seront alors explicitées sur le site.

Droit de modification des présentes Conditions générales

Nous avons le droit de réviser et d’amender les présentes Conditions générales en tant que de besoin afin de refléter une évolution des conditions du marché affectant nos activités, les changements technologiques, les changements dans les méthodes de paiement, les modifications des lois et des exigences réglementaires applicables et les changements affectant les capacités de notre système.


Les politiques et Conditions générales en vigueur s'appliqueront lorsque vous commanderez des produits auprès de nous, à moins que la législation ou une autre autorité gouvernementale n’exige la modification de ces politiques ou de ces Conditions générales (auquel cas cette modification s’appliquera aux commandes précédemment passées), ou que nous ne vous informions de la modification de ces politiques ou des présentes Conditions générales avant de vous envoyer la confirmation de commande (auquel cas nous sommes en droit de présumer que vous avez accepté la modification des Conditions générales, à moins que vous ne nous avisiez du contraire dans les sept jours ouvrables suivant votre réception des produits).

Nos coordonnées

Dorma Home est la dénomination commerciale de Dorma Home S.à.r.l.

Immatriculé au Luxembourg : B222945

Siège social : 78 Route de Longwy, L-8080, Bertrange

N° TVA LU30126702

En cas de questions supplémentaires, merci de contacter info@dormahome.com.