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Magasins et services
Avez-vous un showroom ?
Oui, Dorma Home possède son propre showroom ouvert au public à Luxembourg. Veuillez vous rendre sur la page « Contactez-nous » pour consulter le détail des heures d’ouverture et nous localiser.
Offrez-vous un service d’architecture d’intérieur ?
Nous n’offrons pas de service d’architecture d’intérieur, mais notre équipe des plus compétente est là pour vous conseiller.
Règlement et commande
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les règlements par Visa, MasterCard et PayPal.
Afin de finaliser votre commande, vous devez procéder au règlement intégral via la méthode de votre choix immédiatement après avoir passé commande.
Les achats effectués sur le site internet de Dorma Home sont-ils sûrs ?
L’ensemble de nos pages « Panier » et de nos pages de paiement sont sûres. Nous tenons à ce que vous puisez faire vos achats chez Dorma Home en toute confiance.
Nous utilisons le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer), qui permet une connexion sûre et protège vos informations personnellement identifiables.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Si elle est applicable, la TVA est comprise dans tous nos prix, sauf mention contraire.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Dans la majorité des cas, notre équipe est capable de traiter votre commande par téléphone. Vous pouvez nous appeler du lundi au samedi, entre 10h00 et 18h00, au +35228669198.
Obtiendrai-je une confirmation de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer la bonne réception de votre commande, lequel récapitulera les articles achetés, leur quantité et la somme qui vous sera facturée.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu de confirmation de ma commande ?
Tous les e-mails relatifs à votre commande sont expédiés à l’adresse électronique que vous nous indiquez lorsque vous passez la commande. Ces e-mails de confirmation sont parfois dirigés vers les dossiers de spams ou de courrier indésirable, aussi nous vous invitons à jeter un œil à ces dossiers de votre boîte de réception et à ajouter Dorma Home à votre liste d’expéditeurs autorisés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation au bout de 24 heures, contactez-nous à info@dormahome.com et nous serons heureux de confirmer votre commande et de vous renvoyer le mail de confirmation.
Mes meubles sont-ils garantis ?
Nous offrons une garantie standard de deux ans sur tous nos produits.
L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.
Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article différent de celui que vous aviez commandé. Si l’article que vous avez reçu ne fait pas partie de votre commande initiale, veuillez nous appeler au +35228669198 ou nous écrire à info@dormahome.com
Notre équipe vous expliquera comment nous retourner l’article et vous proposera l’alternative suivante : remboursement intégral, réparation ou remplacement. Nous serons également en mesure de remplacer l’article sans frais supplémentaires.
Offrez-vous des options de financement ?
À l’heure actuelle, Dorma Home ne propose pas d’options de financement pour l’achat d’articles sur son site.
Puis-je commander des échantillons avant de passer commande ?
Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de commander des échantillons. Nous vous invitons à visiter en personne notre showroom pour découvrir notre mobilier et nos produits avant d’effectuer votre achat.
Livraison
J’ai une question relative à la livraison.
Rendez-vous sur notre page « Informations sur la livraison » pour davantage d'informations.
Retours et annulations
Quelle est votre politique en matière de retours et d’annulations ?
Veuillez consulter notre page « Retours et annulations » pour davantage d’informations.
Autres
Ma commande en ligne est-elle régie par des Conditions générales ?
Oui, des Conditions générales s’appliquent à toute commande en ligne. Vous pouvez les consulter à tout moment sur notre site et nous vous demanderons de confirmer que vous en avez pris connaissance avant de pouvoir finaliser votre commande. Il vous appartient de vous assurer de les avoir lues et comprises avant d’effectuer votre commande. Vous pouvez consulter nos Conditions générales ici.
Puis-je me désinscrire de la liste de diffusion ?
Vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chacune de nos newsletters.
Votre question n’a pas trouvé de réponse ici ? Écrivez-nous à info@dormahome.com ou appelez-nous au +35228669198
