POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Dorma Home Furnishing Limited – Sécurité en ligne et confidentialité Dorma Home Furnishing Limited (« nous ») agit en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel. La présente notice définit les modalités de notre traitement de toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou de tiers ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour bien comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous traiterons ces données.
1.CONDITIONS DE COLLECTE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel lorsque :
• vous visitez notre site web (y compris lorsque vous vous enregistrez sur notre site, laissez des appréciations ou des commentaires, remplissez des formulaires sur notre site, comme lorsque vous vous inscrivez à des newsletters) ;
• vous achetez un produit sur notre site ;
• vous assistez à des évènements que nous organisons ;
• vous nous contactez via notre service client ou nous demandez des informations d’une autre manière ;
• vous répondez à l’une de nos enquêtes de satisfaction ou études de marché ;
• vous communiquez avec nous sur les réseaux sociaux et via des applications tierces ou d’autres technologies semblables.
2. NATURE DES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS
RECUEILLONS Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les données suivantes vous concernant :
Données transmises Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les données suivantes vous concernant et que vous nous transmettez :
• vos coordonnées (nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
• des renseignements d’ordre démographique (âge et autres informations permettant de vous identifier) ;
• votre mot de passe et d’autres informations d’authentification ;
• vos réponses à des enquêtes de satisfaction auprès des clients ou à des études de marché (sauf si celles-ci sont effectuées de façon anonyme) ;
• des informations financières et relatives à votre carte de crédit ;
• vos préférences en matière de marketing Autres informations L’historique de vos achats auprès de nous sera recueilli et traité. Nous recueillerons également des informations relatives à votre participation aux évènements que nous organisons régulièrement. Si vous nous contactez pour une demande ou une réclamation, nous sommes susceptibles d’archiver le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour entrer en contact avec notre service client, ainsi que la correspondance et le temps qu’il nous a fallu pour apporter une réponse à votre demande. Nous pouvons également enregistrer vos niveaux de satisfaction avec les services fournis. Lors des évènements que nous organisons, nous sommes susceptibles de photographier, d’enregistrer ou de filmer les activités ayant lieu et vous pouvez alors être filmé, photographié ou enregistré. Lorsque vous visitez notre site internet ou d’autres services numériques, nous pouvons également collecter des informations de manière automatique, notamment via l’utilisation des cookies et technologies similaires. Un cookie est une suite de lettres et de chiffres que nous pouvons placer sur votre appareil pour déterminer, entre autres :
• des informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et votre adresse IP ;
• vos informations de connexion ;
• votre navigateur et sa version ;
• des informations sur votre visite, dont votre URL, votre clickstream (c.-à-d. votre navigation vers notre site, sur lui et depuis lui), la durée de votre visite sur certaines pages, ainsi que des informations relatives à votre interaction avec la page. Vous trouverez davantage d’informations sur notre utilisation des cookies individuels et sa finalité dans notre politique en matière de cookies.
3. MOTIFS DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous sommes susceptibles de traiter vos informations personnelles pour les raisons suivantes :
• vous fournir les informations, les produits et les services que vous nous demandez et vous envoyer du matériel publicitaire ;
• authentifier votre accès à notre site internet à nos autres services numériques ;
• à des fins d’administration du système et pour des opérations internes, dont la résolution des problèmes, l’analyse de données, les tests, la recherche et d’autres motifs statistiques et d’enquête ;
• pour vous distinguer des autres utilisateurs (garder en mémoire vos informations de connexion, p. ex.) ;
• suivre votre utilisation du site et des autres services numériques dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur et de faire en sorte que le contenu soit présenté de la meilleure manière possible pour vous et votre appareil ;
• assurer le support client et garantir la qualité du service client ;
• adapter nos initiatives commerciales et publicitaires à vos besoins ;
• vous alerter de modifications apportées à nos services ;
• mener des analyses marketing afin d’évaluer les tendances et l’efficacité de nos campagnes marketing (y compris l’utilisation de vos informations personnelles dans le but d’évaluer, analyser ou prédire certains éléments vous concernant, comme vos préférences, votre situation économique, vos intérêts ou votre emplacement) ;
• si vous êtes filmé, photographié ou enregistré en train de participer à un de nos évènements, votre image peut être utilisée dans notre documentation promotionnelle, imprimée, en ligne ou diffusée à la télévision ;
• à des fins de sécurité et de prévention des fraudes ;
• garantir la sécurité de notre site internet et nos services numériques ;
• nous conformer à la législation en vigueur. Nous sommes également susceptibles de recouper les informations personnelles dont vous nous faites part avec des informations obtenues auprès de tiers (réseaux sociaux, p. ex.). Ces informations peuvent comprendre vos coordonnées, des données démographiques, vos interactions sur les réseaux sociaux, vos préférences, vos habitudes d’achat, vos intérêts, votre situation géographique et votre âge. Nous pouvons mettre à profit ces informations pour personnaliser les publicités sur notre site internet et sur les sites tiers (réseaux sociaux compris) afin qu’elles soient plus pertinentes vous.
4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS
PERSONNELLES Nous ne traiterons vos informations personnelles que dans la mesure où la loi nous y autorise. La base légale dépend des motifs pour lesquels nous avons recueilli vos informations personnelles et en faisons usage. La base légale sera constituée par l’un des éléments suivants dans presque tous les cas :
Accord : lorsque vous avez accepté de recevoir des offres commerciales de notre part. Vous pouvez exercer à tout moment votre droit de retrait, y compris en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque e-mail commercial que nous vous envoyons.
Nos intérêts commerciaux légitimes : il nous faut comprendre nos clients, promouvoir nos services et fonctionner efficacement en tant que détaillant de meuble, d’une façon légitime n’affectant pas votre droit au respect de la vie privée et vos autres droits. Ainsi, nous nous appuyons sur cette base légale lorsque nous menons certaines analyses de marché dans le but de comprendre nos clients de façon suffisamment détaillée pour créer de nouveaux services et améliorer le profil de nos marques. L’exécution d’un contrat avec vous (ou la prise de mesures en amont de la conclusion d'un contrat avec vous) : p. ex. lorsque vous nous avez acheté un produit et que nous avons besoin d’utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous envoyer l’article. Respect de la loi : p. ex. lorsque nous sommes tenus à une obligation légale et que nous avons besoin d’utiliser vos informations personnelles pour nous acquitter de cette obligation.
5. OÙ STOCKONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Nous conservons les données personnelles dans un format identifiable et seulement le temps nécessaire pour nous acquitter de nos obligations légales et pour des motifs commerciaux. Nous sommes susceptibles de conserver des données personnelles plus longtemps que ne l’exige la loi si cela sert nos intérêts économiques légitimes, dans le respect de la loi. En cas de suppression de votre compte, nous pouvons prendre des mesures visant à masquer vos données personnelles et vos autres informations, mais nous conservons notre accès à celles-ci aussi longtemps que nécessaire au regard de la loi. Nous continuerons d’utiliser et de communiquer ces informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.
6. SÉCURITÉ ET MOTS DE PASSE
Vous devez garder secrets votre mot de passe et toute autre information d’authentification sur notre site internet et nos autres services numériques. Si vous savez ou soupçonnez qu'un tiers connaît votre mot de passe ou une autre information d’authentification, vous devez nous en informer rapidement. Malheureusement, la transmission d’informations sur internet n’est pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises lors de votre navigation sur notre site et de votre utilisation de nos autres services numériques.
7. COMMUNICATION DE VOS INFORMATIONS
Nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs, nos partenaires et nos prestataires lorsqu’ils nous aident à vendre et promouvoir nos services ou à vous les fournir.
Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations personnelles à tiers dans les situations suivantes :
• à des fins de recherche, d’évaluation et d’analyse ;
• dans l’éventualité où nous céderions des activités ou des biens, auquel cas nous sommes susceptibles de divulguer vos informations personnelles à l’acquéreur potentiel ;
• si un tiers acquiert la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs, auquel cas les informations personnelles que nous avons sur nos clients et les visiteurs de notre site font partie des actifs cédés ;
• si nous nous voyons soumis à une obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles conformément à toute obligation légale ou réglementaire ; ou • afin de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou ceux de nos utilisateurs et afin d’appliquer ou d’exécuter nos Conditions générales (ce qui comprend l’échange d’informations avec d’autres entreprises ou organisations à des fins de protection contre les fraudes et de réduction du risque de crédit).
8. VOS DROITS
Vous disposez de certains droits relatifs à vos informations personnelles, notamment : le droit de vous opposer au traitement de vos informations à certaines fins, le droit d’accès à vos informations personnelles et la capacité de les supprimer, d’en limiter l’accès ou encore d’en obtenir une copie dans un format lisible par une machine. Nous répondrons à toute demande d’exercice de vos droits en conformité avec la législation en vigueur et en tenant compte de toute exemption légale pertinente. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnés ci-dessous. Vous êtes également en droit de saisir une autorité de protection des données si vous estimez que notre traitement de vos informations personnelles s’est fait de manière illicite ou constitue une violation de vos droits. Si vous avez de telles préoccupations, nous vous invitons à nous contacter au préalable afin que nous pussions les examiner et tenter d'y apporter une réponse. Notre site et nos autres propriétés numériques sont susceptibles de contenir des liens menant vers des sites et services tiers, comme ceux de nos partenaires commerciaux et de nos annonceurs. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites et/ou services, veuillez noter que ces tiers ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à leur traitement de vos informations. Merci de consulter les avis de confidentialité de ces tierces parties avant de leur transmettre des informations personnelles.
9. MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Nous sommes susceptibles d’apporter des modifications au présent avis de confidentialité à tout moment. La nouvelle version de l’avis de confidentialité sera affichée sur notre site et, le cas échéant, sur nos autres propriétés numériques.
10. CONTACTEZ-NOUS Si
Vous avez des questions ou des commentaires au sujet du présent avis de confidentialité, écrivez-nous à info@dormahome.com.
Notre siège social est situé 78 Route de Longwy, L-8080 Bertrange, Luxembourg.
